为作念好近80万份流动东谈主才东谈主事档案的专家服务责任，本年以来、广州市东谈主事服务中心（广州东谈主事档案托管中心）认知党管档案责任轨制上风，坚抓以东谈主民为中心的发展念念想，稳固缔造人人利益无小事的理念，赓续立异服务花式，悉心用情用劲打造有温度的主动服务花式,作念深作念细作念实各项便民举措，切实进步劳动人人的赢得感和惬意度。

一年多来，中心收到市民表扬工单15件，锦旗6面，惬意度问卷好评率100%。

主动“立异”，“多元化”服务，进步人人赢得感

服务热线是市民获取信息的“快速路”。广州市东谈主事服务中心立异“东谈主工坐席协同AI智能坐席”服务花式，为用东谈主主体和流动东谈主员提供24小时“不打烊”的“智能语音导航+查档+业务洽商+导办短信推送”全链条服务。

2023年11月启用AI热线电话以来，档案热线服务量同比增长超170%。

同期，针对“查询档案”高频事项，立异智能语音查档服务，人人只需拨打热线电话，按语音辅导说降生份证号码即可获取查询成果，大大进步了劳动人人的赢得感。

业务申办除了杀青全经由“掌上办”，更是在“秒审秒批”险峻功夫。欺诈“AI数字职工”批量、高质完成政审函件合规性校验、12345洽商本色核实、跨系统数据交互与统计分析等复杂繁琐的办公操作。

本年10月，中心在线下服务中引入“大屏数智东谈主”智能办理一体机，欺诈面临面视频互动本领为市民提供智能导办、即时查档、证实打印、边聊边办等服务，带给市民“线上+线下”共融互通的千里浸式服务体验。

主动“兜底”，“暖心”服务，增高人人安全感

针对一些重心难点问题和历史留传问题，市东谈主事服务中心提倡“人人利益无小事，轮番总比珍爱多，弗成把历史留住的问题留给历史，要把该惩办的问题惩办在当下”的有温度的解题念念路，在计谋规矩允许的鸿沟内，穷尽成见拟定兜底决议，对历史问题各个击破。

“本东谈主因肉体未便在办理退休手续转递档案过程中出现材料有误的问题，责任主谈主员止境温雅，想尽成见与多个部门连系为我惩办问题，止境感谢！”市民刘先生在惬意度问卷上的留言。

主动“跑腿”，“联动”服务，进步人人幸福感

市东谈主事服务中心坚抓“联动服务”责任念念路，积极与档案业务连系部门对接连系，拓荒“多部门协同联动”服务机制，推进经由无缝衔尾，提高疑难业务的惩办实效。

答允档案责任主谈主员“多跑路”，只为劳动人人“少跑腿”。劳动人人梁女士左近退休，由于她已有一份休闲东谈主员档案存放在区职业职业服务中心，因此无法开具调档函调阅东谈主事档案进行工龄审核。

为免影响退休手续办理，中心派出业务主干积极连系相关部门了解情况，主动对接手理，确保梁女士能按期办理退休手续。

档案责任无小事，人人利益最关情。下一步，广州市东谈主事服务中心将遵从用心全意为东谈主民服务的根柢主义，以强化下层组织的宣战力推进提高服务人人的材干和水平，抓续进步精湛化治理水平，推出更多立异服务举措，将“有解念念维”连气儿服务历久，奋发书写劳动人人惬意的服务答卷。

南边+记者 洪钰敏

通信员 许航嘉 刘小金